Poppy

Si no estás satisfecho con tus productos, si tu producto es diferente al pedido original o si tus productos están defectuosos, 98 Coast Av. realizará un cambio por otro producto de igual valor, o un crédito a través del website para usar en cualquier otro producto de la tienda en línea.

Los gastos de envío generados en la compra original no se reembolsan. Los gastos de envío del cambio o devolución corren por parte de 98 Coast Av. — cubrimos una guía prepagada por solicitud.

Para que tu producto aplique, debe cumplir:

• No haber sido usado, conservar sus etiquetas y el forro sanitario intacto (en el caso de trajes de baño).
• Haber contactado a incidencias@98coastav.mx dentro de los primeros 20 días naturales, a partir del día en que el paquete fue recibido.

Los cambios de talla solo se realizan dentro del mismo modelo. No se realizan cambios a una talla más chica.

El crédito en línea no tiene fecha de vencimiento — puedes usarlo cuando quieras.

1. Escríbenos a incidencias@98coastav.mx dentro de los primeros 20 días naturales después de recibir tu pedido, indicando qué piezas quieres cambiar y el motivo.
2. Nuestro equipo te responderá dentro de las siguientes 48 horas con las instrucciones y tu guía de envío prepagada. Cubrimos una guía por solicitud — si necesitas una segunda guía (porque solicitas un segundo cambio, o porque la guía original venció sin haber enviado tu paquete), el costo de la nueva guía corre por tu cuenta.
3. Empaca tu producto de forma segura junto con la hoja de devolución que recibiste con tu pedido, y pega la guía que te enviamos. Sin la hoja de devolución no podremos procesar tu solicitud.
4. Lleva el paquete a la sucursal FedEx más cercana a tu domicilio.
5. Al llegar a nuestro almacén, tomará de 3 a 5 días hábiles verificar que tu producto cumpla las condiciones. Si todo está en orden, tu crédito en línea y/o cambio quedará disponible y te avisaremos por correo. Si hay algún inconveniente (talla o color agotado, o el artículo no pasa inspección), también te lo notificaremos de inmediato.
6. Si procede un cambio de artículo, lo enviaremos dentro de los siguientes 10 días hábiles (sujeto a disponibilidad en inventario). Si procede crédito, recibirás tu código por correo.

Nuestro inventario en línea se actualiza constantemente; sin embargo, debido a la alta rotación de productos, es posible que en ocasiones un artículo adquirido no se encuentre disponible al momento de preparar tu pedido.

En ese caso, nos reservamos el derecho de cancelar el artículo correspondiente y proceder con el reembolso total o parcial del monto pagado, según corresponda. Te notificaremos de inmediato y el reembolso se gestionará en un plazo no mayor a 7 días hábiles, por el mismo método de pago utilizado.

Por política general, no aceptamos cambios ni devoluciones de artículos adquiridos en nuestras tiendas físicas.

Si la prenda no ha sido usada, conserva sus etiquetas y forros básicos, está en perfectas condiciones y conservas tu ticket original de compra, puedes acudir directamente a la tienda donde realizaste la compra y negociar un posible canje con la gerencia de la sucursal. La posibilidad de cambio queda siempre sujeta a la disponibilidad y criterio de cada sucursal.

No se realizan cambios en tienda física de productos comprados en línea.

Un retraso en el envío de tu producto no será motivo de cancelación o de reembolso.

Si tu envío express fue seleccionado en jueves o viernes, considera un día hábil adicional.

Los costos de envío de devolución los cubre 98 Coast Av. únicamente con la paquetería y guía que nosotros proporcionamos. No asumimos responsabilidad ni emitimos reembolsos por artículos dañados o perdidos en el tránsito de devolución.

En caso de productos dañados o incompletos, escríbenos a incidencias@98coastav.mx en un plazo no mayor a 20 días naturales desde que recibiste tu producto, incluyendo tu número de pedido.

No se realizan cambios de productos adquiridos en línea a través de nuestras tiendas físicas.